现代零售业成功的5个关键

 
零售是一项棘手的业务，尤其是在数字时代。员工经常走在第一线，与消费者面对面，工作假期，周末，甚至幸运的话，甚至是疯狂叔叔拉里(Crazy Uncle Larry)的70岁生日聚会。无论是在商店中还是从总部控制中心监视在线活动，这项工作都是漫长而艰巨的，并非出于胆小。
从经验来看，在商店里工作就像一周中的每一天都搬到新家一样，唯一的区别是，卸下自己的私人U-Haul时，您不必停止并清理意外的过道溢出物9或有人因为您在圣诞节前几天用完了Advent日历而被人斥责(真实故事)。
网上工作也很累。那里的商店从来没有真正关门过，客户可以随时与您互动，诸如“黑色星期五”和“网络星期一”之类的词会让人联想起不眠之夜和盖着橙色环的大容量咖啡的回忆。
简而言之，零售并不适合所有人。在艰难的日子和艰难的夜晚，它需要一种具有强壮胃的稀有品种。因此，要在新的零售时代取得成功，就必须找到对这项运动充满热情并具有一些不可否认特征的人。
其中最重要的是：
#1-成为团队合作者
晋升
在20多年的零售业生涯中采访了1,000多人，涉及从销售部门员工到电子商务主管等各种各样的工作，我在采访中最常提出的问题是：“告诉我有人成为因为你的缘故，他或她的工作更好?”
这个问题直截了当有人是否是团队合作者。它告诉面试官人们是否朝外看，以使周围的人变得更好。
很少(如果有的话)零售业的人独自工作。有人几乎总是依靠别人来完成自己的工作。上面的问题适用于经理，横向合作的员工，性格内向，性格外向的人。
答案也可以有多种形式，从有人生病时轮班到熬夜帮助某人阅读财务报告。
但是，只要回答正确，所有人都应表明受访者是否有可能将自己的需求摆在其他人面前，因为主人知道，没有人会独自一人在亚马逊时代生存。
#2-经验
当我第一次进入电子商务领域时，我用艰辛的方式了解了此特性的重要性。直到2013年，我只在商店或传统的总部推销和规划工作中工作。
虽然我认为电子商务会很快发展起来，但圣赫克是我错了。虽然相关，但电子商务与传统零售有很大不同。成功的指标是不同的，方法是不同的，最终消费者的购物方式也是如此。
如果不是由经验丰富的导师(即体现上述内容的人)辅导的好运，我将一脸茫然。更重要的是，如果每个人都是新手，那就像翻译Rosetta Stone。当然，解密这一切都是有可能的，但是这要花费更长的时间，并且在此期间业务遭受的损失可能更大。
正如运动员所描述的那样，经验和实践是使团队和人员能够更快移动的原因，而这对于像亚马逊这样以光速移动的公司而言至关重要。
#3-学习敏捷
不幸的是，经验并不总是可以得到的，并且假定它应该是正确的。有时候情况对每个人都是新的。
那就是等式中的第三个重要元素-学习敏捷性。
正如科恩·费里(Korn Ferry)的执行教练凯文·卡什曼(Kevin Cashman)在午餐时所说的那样，学习敏捷性是“在一流条件下成功的能力”。
虽然经验很重要，但在当今的数字时代，很少有人(如果有的话)对所有事物都足够有经验，因为技术变化太快。
因此，对新事物的天生好奇心和重新训练自己的思维以开创以前未曾走过的成功之路的能力至关重要。语音，基于文本的商务，计算机视觉等都是在未来十年内将彻底改变零售的所有事物，但是只有少数人真正知道其中任何一个人现在的工作方式。
但是，这很快就会改变，因为精明的公司会将体现这些特征的人员投入工作，并使其工作成为他们的工作，以了解这些想法对业务的意义，然后让他们在没有安全网和任何对失败的恐惧。从某种意义上讲，这就是亚马逊“比萨饼团队”的目的–使敏捷的人们学习新的想法，这些想法可能远远超过知识渊博，经验丰富的头脑所能预测的。
因此，是的，既可以筛选采访中的经验，也可以筛选人们所处的困境，即人迹罕至的地方，答案可能尚不清楚，而人们仍然在另一端寻求成功。
那时并且只有那时，招聘经理才能两全其美，而且长期成功的可能性更大。
#4-天资与爱交融
能力和才能很重要，某些工作需要先天技能。认为任何人都可以做任何工作真是可笑。有些人擅长扔箱子，写代码，装袋杂货等。而且，他们不仅擅长完成这些任务，而且有些人也很喜欢这些角色。
知道人们何时真正热爱自己擅长的事情就像敲击金子。对于这些信息，需要挖掘的重大问题包括：“告诉我您过去工作真的很好吗?”或“告诉我找到更好的工作方法时告诉我?”
对这些问题的良好答案说明了他们的关心，热情以及每天学习和改善的意愿。智能远不及要知道如何去做和热爱每一分钟。
#5-了解工作
最后一个特征是最重要的。潜在的雇用者可以勾选上面提到的所有框，但是当涉及到该人是否真的想要有关工作时，情况可能就完全不同了。
作为Target地区经理的职责之一，我负责为偏远地区的商店(如怀俄明州的Casper，怀俄明州和内布拉斯加州的Kearney)配备人员。潜在的候选人通常会说他们想要这些城市的工作带来的晋升，但实际上，他们不知道这种举动会对他们造成什么样的个人损失。我犯了一个雇用人员而没有考虑这些动态的错误。
说想要什么与实际想要什么是两个不同的想法。而且，就像上面的例子一样简单，当薪水和赌注增加时，这种二分法通常会更加明显。办公室政治，取消的周年晚宴等等，都随领土而来，并且所有人都比从一开始就感到惊喜的多。
当人们被问到为什么要晋升时，“我想要标题”或“我想要更多钱”是最常听到的短语。但是，更好的问题不是“为什么要升职?”，而是“最能激发您工作的潜在新工作是什么?”或“您希望在下一个阶段做出什么样的个人取舍?”这些问题更好地解决了问题，因为如果人们没有提前思考他们的答案，从长远来看，他们很可能就不会忍耐。
无论您是企业家，出纳员还是高级管理人员，如果您不了解并最终想要进入自己所要从事的工作，那么所有相关人员可能会面临艰难时期。