Twilio的竞争对手MessageBird推出了AI驱动的联络中心Inbox

 
欧洲Twilio的竞争对手MessageBird在进入价值数十亿美元的客户服务软件市场时，推出了一个新的，由AI驱动的多合一联络中心。
一份声明称，Inbox是一种跨渠道的客户服务平台，被称为“外部通信的松弛”，使公司能够接受来自消息传递应用程序，SMS，语音和电子邮件的客户服务请求-全部来自一个界面。它还依靠AI和自动化来预测客户可能正在寻找的东西，检测情感和意图，在语言之间进行翻译等等。收件箱将免费提供给拥有多达五个客户服务代理和500个客户联系线程的公司-除此之外，它将根据代理和客户的数量提供定制价格。
MessageBird正在进入一个由Zendesk和Freshworks之类的产品覆盖的空间，这也为客户服务团队提供了自动化工具来管理客户交互。但是，考虑到Inbox已有的众多知名客户，其中包括Uber，DoorDash，SAP和华为，Inbox是该组合的重要补充。在试用阶段，Inbox被欧洲的HelloFresh和Deliveroo等主要品牌使用，MessageBird的定位非常理想，可以向其现有客户进行加价销售或交叉销售。
成立于2011年，总部位于阿姆斯特丹的MessageBird迄今为止一直为开发人员提供基于云的通信平台，使他们可以轻松地通过API将聊天和消息传递功能引入自己的应用程序。如果他们决定自己的服务中需要基于文本和语音的功能，则可以节省开发昂贵的硬件基础架构的麻烦。 Y Combinator的校友在2017年从Accel，Atomico和Y Combinator筹集了6,000万美元的A轮融资之前，已经成功地实现了盈利。
现在，MessageBird已走了整整九码，使公司能够充分利用现代通讯渠道的全部范围，并使他们的用户和客户满意。借助Inbox，公司有望获得快速的设置过程，此后，他们可以接受来自WhatsApp，Messenger，Twitter，Instagram，Apple Business Chat，Line，微信，RCS，Telegram，电子邮件，SMS，语音等的入站消息。
“不需要开发人员资源，企业可以在不到60秒的时间内部署Inbox，并开始迈向更现代的客户互动，” MessageBird首席执行官Robert Vis说。
收件箱
收件箱可在一个线程内整理来自客户的所有内容，并包括对视频，图像和地理位置服务的支持。

 
公司还可以将Inbox连接到其他内部工具，作为其首选工作流程的一部分，包括Salesforce，Jira，Shopify，HubSpot，Google Calendar和Slack，因此客户服务代理可以使用从其他数据源收集的信息添加到客户资料中或进行升级向公司中更合适的人员发出或要求。

 
当然，已经有许多其他的客户服务软件解决方案，这就是MessageBird将Inbox的自动化和AI要素(其中许多源于其现有的Flow Builder工具集)推销为核心卖点的原因。
例如，收件箱可以自动检测发出请求的语言，并将其路由到具有必要语言技能的座席，或者翻译消息。它还承诺进行情感分析，公司可以借此建立客户的情绪状态并采取适当的行动，并监视总体情感是否随着时间而改善。
此外，Inbox会根据发件人邮件的内容和上下文建议自动答复，代理商可以单击适当的答复。

 
公司还可以手动配置收件箱，以便例如根据消息中的特定关键字触发警报，或者它们可以在业务关闭时使用关键信息创建自动响应。查询的具体性质也可能会影响最适合处理客户请求的人员，这就是为什么公司可以根据入站消息的上下文来设置智能票务路由，并确保将其发送给正确的代理商的原因。
Vis说：“随着世界变得越来越机动，我们当中很少有人愿意暂停一天的工作并等待客户支持代理。” “消费者越来越希望使用自己喜欢的沟通渠道在自己的时间表上与企业进行互动。”