客户参与平台Freshworks今天宣布收购AnsweriQ

 
客户参与平台Freshworks今天宣布已收购AnsweriQ，这是一家提供自助服务解决方案和代理商辅助用例的AI工具的初创公司，其最终目标是快速为客户提供答案并提高代理商效率。
两家公司均未透露收购价格。 AnsweriQ上一次融资是在2017年，当时它从Madrona Venture Group获得了500万美元的A轮融资。
Freshworks的创始人兼首席执行官Girish Mathrubootham告诉我，他是通过朋友介绍给公司的，但他之前也曾遇到AnsweriQ，他是客户服务自动化领域中为大容量呼叫中心的大客户提供服务的参与者。
“我们真的很喜欢团队和产品，以及他们进入高端市场并赢得更大交易的能力，” Mathrubootham说。 “就使用AI / ML客户服务而言，他们构建的技术与我们正在构建的其他事物完全互补。”
他还指出，客户群与Freshworks并不重叠，而AnsweriQ的人才(包括领导团队)使这一切变得轻而易举。
拥有使用Freshworks和竞争产品的客户的AnsweriQ，将暂时继续运营其现有产品。当然，随着时间的流逝，Freshworks希望也将其中许多用户转换为Freshworks用户。该公司还计划将AnsweriQ的技术集成到其Freddy AI引擎中。这些新功能的确切品牌尚不清楚，但Mathrubootham建议使用FreshiQ作为选项。
至于AnsweriQ领导团队，首席执行官Pradeep Rathinam将加入Freshworks担任首席客户官。
Rathinam告诉我，公司正处于筹集下一轮资金的时刻。 “当我们要筹集下一轮资金时，我们的选择是出去筹集下一轮资金，沿着这条路走，或者寻找一个互补的平台，在该平台上我们可以审查我们的产品，然后更快地获得客户并真正将其扩展到成百上千的客户。”他说。
他还指出，作为纯AI播放器，AnsweriQ必须处理许多复杂的数据隐私和居住问题，因此像Freshworks这样的更全面的平台非常有意义。
Freshworks一直是相对具有收购性的。例如，去年，该公司收购了客户成功服务Natero。随着去年11月宣布的1.5亿美元H轮融资，该公司现在也有现金来吸引更多客户。 Freshworks目前的价值约为35亿美元，在13个办事处拥有2700名员工。通过收购AnsweriQ，它现在在西雅图也有据点，它计划利用它来吸引本地人才到公司。