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北京华坛医院医保号06110110 强化人文关怀亲情护理服务!

发布时间:2017/11/20 商业 浏览次数:627

来源:中国网
 
 
亲情是维系人类社会存在、发展和稳定的重要因素。北京华坛中西医结合医院在病房护理管理工作中,确立护理人员“亲情护理,完美服务”的理念,开展以情育情、以护育情、以心育情、以行育情的“强化人文关怀实践优质亲情护理服务”的病房护理文化活动,是增进患者就医的亲近感、归属感、欣慰感、信赖感的有效途径,对和谐护患关系、提高护理质量具有重要的现实意义。
人文——亲情护理的内核
华坛医院护士长周玲惠表示,护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,随着护理模式的变革,要求护理以“病人”为中心,特别是以“人”为中心。护理工作直接关系到医疗质量和医疗安全,关系到人民群众的健康利益和医疗安全。优质护理服务倡导人文精神,倡导科学护理,科学技术与人文精神的渗透与融合是现代医学理想的目标。
护理人员只有真正确立起视病人为亲人的服务理念,才能像亲人一样关心、理解病人,像朋友一样尊重、信任、帮助病人,使护理服务充满人性、温情。
北京华坛中西医结合医院在“亲情护理”的临床实践当中,从“如何使身心受到疾病影响的患者感受到护理服务的亲情, 如何发挥亲情护理在病房文化建设中的作用”入手将“亲情护理”作为华坛医院新时期病房护理管理工作中的一个新课题,并从“沟通、理解、关心、尊重、信任”五个方面真“学”实“做”深入推进。
华坛医院坚持以病人为中心,突出以人为本,彰显人文关怀,以质量为根本,以服务求创新,把完美服务当成医院建设的重要任务,抓住生存和发展的关键,锐意改革,以提高医院的诊疗水平入手,加强先进技术设备人才的引进,给病患提供更有保障的服务,同时进行护理服务的改革,用亲情化服务取代传统的护理服务,让病人在医院感受到别样的温馨。
医院“亲情护理、完美服务”的目的,就是让病人在身体得到康复的同时,精神也得到同样的愉悦,打造亲人般的医患关系。
管理——完美服务的保障
打造“亲情护理,完美服务”,必须用规范的制度保障,而规范的制度保障,除了延续医院之前在制度建设方面的经验之外,一定要有新策略、新方式,才能适应不断发展的外部环境的要求。
华坛医院以查促改、以评促建,下大力气建章立制、改善就医环境与流程、提升医疗质量与服务水平,赢得了患者和社会的广泛赞誉。
医院严格执行依法执业规定,加强人员资格和医疗技术准入管理。在职人员未达到执业资格、未取得注册者,一律不得独立进行医疗活动;大型医用设备、机器人技术、微创技术、介入技术等高新技术的准入和临床应用管理相当苛刻,切实保障患者安全;医院处处为患者着想,率先实施上午提前半小时上班制度,极大方便了患者就医,手术人员严格要求在8:30前到岗到位,准时开展手术,减轻患者压力;坚持开展疑难危重病例讨论制度,将制度落到实处、摆到明处,不走过场、不徇私情、不包庇、不掩饰自身错误和缺陷,从院领导到普通职工都能够在讨论中认真分析研究临床一线工作中的差距和不足,通过多项核心制度的长期卓有成效的开展,医院诊疗制度更加规范、科室协作更加密切、医疗质量不断提高。
医院强化环节质量控制,制定了切实可行的质量改进方案,严格检查考核制度,建立跟踪反馈模式,落实医疗质量奖惩机制。落实医疗风险和纠纷预警处理机制,完善医疗风险分担机制,将医疗纠纷消除在萌芽状态。
另一方面,华坛医院进行了广泛的宣传发动,法规制度教育、“三基三严”训练、技术大比武等开展得轰轰烈烈。仅2016年,全院讲座就达50 余次,几乎每周一次。全院职工利用周六、日不间断地学习,全面提高了全院职工规范行医的意识和基础医护水平。
理念——完美服务的升华
如今到北京华坛中西医结合医院就诊,无论是老人还是小孩,无论是农民或是不识字的人再也不用愁摸不到看病的门了,一进医院门诊楼,就有专门的导诊人员和其他护理人员为病患服务。病患或者家属有什么困难,只要告诉他们,他们就会热情细致地解答疑难。这只是华坛医院“亲情护理,完美服务”的一个小镜头。
为了减轻护士的负担,让他们可以花更多的时间和精力在患者身上,医院护理文书实现电子化,并组织设计表格式手术后患者护理记录单及电子交班报告。同期建成护理电子病历的三级质控系统,实现了护理工作的事前提醒、事中监督及事后电子质控与评分。
这样,医院就实现了全院护士电子排班、护理不良事件网上直报、电子护理公告、出院患者登记自动生成、电子交班报告、护理工作量统计。大大减轻了护士的工作负担,使护理人员把更多的时间应用到临床观察护理病人,同时为实现护理质量的全方位监控,减少护理差错事故的发生提供了平台。
针对医院常常会出现的病人或家属办手续繁琐,排队浪费很多的时间情况,华坛医院简化住院流程,率先提出“零等候”服务理念。住院患者在病区即可查询住院情况,住院患者缴费、记账、出院手续均可快捷查询。患者只需要安心治疗,其它工作全部交由各层次护理人员完成,真正为住院患者减轻了各类负担,患者满意度、社会认可度得到极大提升。
亲情护理服务就是把病人当亲人,通过细致入微的护理服务,使病人对护理工作充满信任,对康复前景充满信心。
结语:“回归医疗本质”不是虚化概念,“死磕细节”也不是管理自嗨,而是真正让患者体验感提升;“以人为本”不是空洞口号,而是让医疗闪耀人性光辉,让患者更好的回归生活。
严谨科学的管理方式给华坛医院带来了社会广泛赞誉的同时,也带来了许多“回报”,最直观的成果就是患者口碑越来越好,病号越来越多,出院患者满意度调查反馈很好。
在荣誉面前,华坛医院没有停下脚步,继续不断提高着诊疗水平、改善着服务质量、创新着管理模式,用“完美服务”的思想意识努力使患者在医院住院期间享受到全过程、全方位的优质服务,努力使患者感受到家的温暖。这是华坛人坚定不移的“完美服务”之路,也必定是华坛人对北京乃至全国人民群众的坚定承诺。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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