您的供应链必须具备的九大特征吸引新顾客

 
您的供应链不再足够。它没有坏，也不是供应链设计不当。仅仅是因为客户的期望发生了巨大变化，而您的供应链却没有跟上步伐。当您需要苛刻的新客户时，您必须专心致志地扩大自己的客户群，而这是建立客户基础的旧方法。
新客户想要一些与众不同的东西，而供应链公司辛苦地建立起来的东西却无法提供。这个新客户同时存在于消费者和商业市场。建立数字供应链以满足新客户需求的公司将具有优势。但是执行起来很困难，因为您必须改变供应链领导者的心态，使他们的公司成功，方法是将生产转移到中国，标准化产品和零件，提高预测准确性，并管理业务后方。
新客户拥有更广阔的期望和要求，即使在五年前也无法想象。以下是关键元素：
同时满足需求和交付。新客户期望他们想要的几乎可以立即交付。我们已经过Amazon的培训，期望交付最多不超过两天。对即时满足的期望只会变得更加尖锐。您认为CVS在没有滞后时间的情况下将“无人驾驶毒品”运送到您的房屋会发生什么?这不仅是一种消费现象：B2B公司期望得到同样的待遇。尽管这种需求似乎是极端的，而且可能很昂贵，但其价值不仅仅在于新客户。公司可以期望更快地移动产品和服务并更快地收款。
定制产品和服务。新客户想要他们和他们的业务独特的东西。亨利·福特(Henry Ford)的座右铭(“只要是黑色，就可以使用任何颜色。”)在过去很有意义。但是现在人们希望制造满足他们需求的东西。例如，在Under Armour下，客户可以设计运动鞋。这与我们对供应链效率的了解背道而驰。
任何人都可以公开审查。新客户期望他们将完全有权获得同行的评论。不会再有任何秘密，精明的营销也将不会掩盖平庸的评论。这意味着公司必须了解新客户的喜好并具有足够的敏捷性来交付。
价格以合乎逻辑的方式改变。新客户了解价格应根据需求而变化。优步会根据市场活动调整价格。西南航空公司设法以这样一种方式对票价进行定价，即就您而言，坐在您旁边的乘客可能支付了一半或两倍的费用(考虑到实时需求)。动态定价将需要数字供应链，其中包括世界一流的数据分析等功能。
相匹配的社会价值观。新客户期望公司将能够确认所有产品/服务的来源，并证明其产品的开发和交付不会出现恶劣的劳动条件或破坏环境的行为。在许多市场中，不统一的社会价值主张将扼杀产品。如今，大多数公司不确定其供应商的状况，并且可能对第2层或第3层供应商的工作缺乏任何了解。一些公司喜欢这种方式。大错。
令人愉快的用户体验。新客户期望用户体验会令人愉悦和丰富。像戴尔这样的公司都了解供应链在实现这一目标方面的作用。无论您是购买服务器，存储设备还是PC，最终用户(和分销商)都可以使过程变得简单。新客户期望供应链能够带来愉悦而非痛苦的体验。
这需要一个社区。新客户期望“志同道合的人”将享受相同的产品或服务。这些人将发布有关他们如何使用您提供的内容的信息。新客户期望有一个社区。有多少传统供应链负责人正在创建这个社区?
隐私受到保护。共享数据时，新客户不喜欢它。对于公司和个人而言都是如此。最近的立法，尤其是欧洲的GDPR，要求“被遗忘的权利”。这一运动正在发展。
相关时可以共享。每个人都希望能够为他们提供满足其需求的体验，产品和服务。如果我收到了护发产品的报价，那会浪费我的时间，但是当我收到有关杜卡迪摩托车的报价时，我感到很高兴。公司也不例外。他们不想看到不适合其行业的产品和服务。
尽管我涵盖了新客户的许多方面，但重要的是要了解，未来将依赖于满足新客户需求的新一代数字供应链。 为了达到目标，公司必须将具有深厚分析能力的人员带入领导层，以实现改变供应链所需的技术和文化变革。
这并不容易。 困难的部分将是改变供应链领导者的心态。 但是公司必须了解，新客户需要功能供供应链领导者交付。 公司需要一种新的企业供应链管理方法，以客户为中心并最大化需求。 也就是说，他们需要做我所谓的“前端翻转”。 换句话说，将供应链的重点转移到业务的面向客户的一面（即前端）。 在新客户将您的业务推向竞争对手之前，请立即执行此操作。