亚马逊的Alexa知识技能可提供语音指导的常见问题解答，词汇表等

 
迈向新兴的对话情报领域的企业方面又迈进了一步，亚马逊今天推出了Alexa知识技能，这是其Alexa平台的一种新技能类型，允许员工和客户在不调用技能名称的情况下询问有关组织数据的问题。从今天开始，将在预览版中提供该功能，而在接下来的几个月中将全面提供此功能。
正如Alexa高级产品营销经理Ben Grossman在博客文章中解释的那样，Alexa Knowledge Skills使人们可以向Alexa询问不同类型的数据，包括(但不限于)组织结构图，建筑物信息，事件，常见问题解答，术语表，产品目录，和更多。要开发这种技能，需要一个电子表格数据，而无需大量的编码或云基础架构，并且这些技能是通过Amazon的Alexa for Business或Alexa for Hospitality服务私下分发的，这意味着它们只能在组织内的设备上访问。
知识技能可以对开发人员上载并映射到模板的电子表格数据进行问答。这些模板对应于不同的用例，例如操作方法(“ Alexa，我如何登录到Wi-Fi?”)，事件(“ Alexa，下一个主题演讲何时?”)，店内助手(“ Alexa ，我在哪里可以找到面食?”)以及其他。
选择使用人员目录模板来提高其知识技能的开发人员可以回答诸如此类的问题，以及许多其他问题：
一个事实-“ Alexa，Mary Major何时开始?”
多个事实-“ Alexa，John Public的开始日期和电话号码是多少?”
至关重要-“ Alexa，纽约有多少软件开发人员?”
列表-“ Alexa，纽约有哪些员工?”
统计资料-“ Alexa，软件开发人员的平均任期是多少?”
最高级人员-“ Alexa，谁是纽约的最新雇员?”
推理–“ Alexa，Jane Doe是软件开发人员吗?”
亚马逊表示，已经包括BayCare Health System和圣路易斯大学在内的组织正在开发知识技能，以帮助学生和医院访客找到校园的地方和资源。 BayCare卫生系统创新总监Craig Anderson表示：“ Alexa知识技能为BayCare提供了在整个卫生系统中自定义Alexa体验的机会，而无需复杂的编码和冗长的开发流程。” “我们在15家医院，BayCare的许多门诊中心和HealthHubs看到了巨大的潜力，可以通过Alexa直接向我们的客户和团队成员实时提供答案。”
要开始创建知识技能，请访问Alexa开发人员门户并使用Alexa开发人员帐户登录。然后，选择“知识”技能类型，然后在“知识”技能界面中，为该技能添加模板，然后为每个模板下载预格式化的电子表格。将数据添加到电子表格并将其上传到技能，然后查看并测试Alexa基于数据自动生成的示例查询。
Alexa Knowledge Skills建立在亚马逊以前的企业尝试之上。 Alexa for Business和Alexa for Business蓝图可让员工安排会议室(使用第三方服务，如Cisco，Polycom，Zoom)，共享行程信息(通过Concur)，查看语音邮件，并快速查看会议室是否可用，并且使管理员可以通过Web仪表板控制用户的功能，并通过预配置的模板发布私人技能。至于Alexa for Hospitality，它可以让酒店和度假村的客人向Alexa询问特定信息，例如泳池时间，以及订购客房服务，控制智能设备和电器，访问其个人音乐和有声读物库，并询问礼宾人员。用他们的声音推荐晚餐。