客户参与平台Dixa获3600万美元B轮融资

 
客户参与平台Dixa已完成了3600万美元的B轮融资。领投者是Notion Capital，现有投资者Project A Ventures和SEED Capital参与了该轮融资。
这家总部位于哥本哈根，现在位于伦敦的初创公司表示，将使用新资本来加速其产品开发。这将包括在数据处理方式方面的创新，以及与第三方软件的进一步集成。
产品和工程团队的员工人数也将增加，Dixa表示计划“加倍”其在欧洲和美国的上市策略，该公司表示正在看到强劲的需求。在过去的两年中，它在哥本哈根，伦敦，柏林，基辅和利沃夫的五个办事处的员工人数从12名增加到120名。
值得注意的是，Bix系列在Dixa筹集了1400万美元的A系列不到一年之后，这家初创公司声称它不需要现金。也许是市场过热和便宜钱的迹象?然而，Dixa联合创始人兼首席执行官Mads Fosselius表示，这全都是基于Notion Capital在SaaS上的投资记录来进行投资者启动。这家风险投资公司的SaaS投资包括Tradeshift，Mews，NewVoiceMedia，Paddle，Unbabel等。
Dixa由Jacob Vous Petersen和Mads Fosselius于2015年创立，它希望借助声称能够促进更多个性化客户支持的技术来结束糟糕的客户服务。基于“ Dixa”云的软件被称为“客户友谊”平台，可在多个渠道(包括电话，聊天，电子邮件和Facebook Messenger)上运行，并采用了智能路由系统，因此正确的支持请求可以到达组织内的合适人员。
“如今，面向客户的支持团队面临的问题是，票箱和传统呼叫中心解决方案共享的票证限制了品牌与他们想要的客户联系的能力，并增加了最终损害客户体验的额外管理负担，”首席执行官Mads Fosselius告诉我公司何时提高A轮融资。
更广泛地说，该平台可与Zendesk，Freshdesk和Salesforce Servicecloud竞争。但是，Fosselius表示Dixa提供了更“整体的，数据驱动的客户和代理经验”。
Notion的普通合伙人Jos White补充说：“客户服务是目前最大的软件类别之一，但是市场仍然处于交易孤岛中，无法反映我们所生活的世界。我们认为Dixa具备颠覆性的能力该行业的平台可跨任何渠道运行，并为每次对话带来实时情报。我们对公司进行投资再兴奋不过了。”