FlightHub和技术部门共同努力改善客户体验

 
随着消费者习惯于技术进步所带来的便利性和赋权感，旅游业正受到重大影响。为了满足客户对时间敏感信息的日益增长的需求以及对自己命运的更多控制，许多公司致力于开发人工智能，以多种方式改善客户体验。
认识露西，你会爱上她
2020年，FlightHub和JustFly将推出致力于在线客户服务的智能助手“ LUCY”。在预订旅行时，她是您的新入门专家，她全天候24/7为您服务-不会被搁置。
她有点像Siri，只有更快更聪明
在预订旅行时，购买在线航班仍然是最简单的方法。 FlightHub的新工具是该公司数字客户服务战略的一部分，旨在使预订和管理您的旅行计划变得更加容易。
她是两全其美的全球旅行预订咨询专家
有了LUCY，旅行预订者就不必再使用自己的数字设备了。 LUCY不必冒着与真实的人交谈的风险，它可以为旅行者提供比他们所说的更快的旅行路线直接建议，技巧和量身定制的解决方案。
“我们将在线浏览的便利性与人与人之间的支持支持结合在一个工具中，该工具使我们所有的客户一天24小时都能获得直接解决方案。这是确保我们的客户服务始终如一并超越当前市场报价的一种方式。” FlightHub的首席运营官Chris Cave解释说。
将对员工进行系统操作和提供个性化帮助的培训，因此，无论出现什么问题，LUCY都能提供最佳答案。以下是FlightHub客户可以向LUCY提出的问题类型的一些示例：
“嗨，卢西，改航班并在星期三而不是星期四回家要花多少钱?”
“那么卢西，我的航班准时吗?
“卢西，你能告诉我包括随身行李的费用是多少，尺寸限制是多少?”
尽管LUCY不能像Siri一样提醒您去干洗或背诵Bohemian Rhapsody的歌词，但FlightHub计划尽可能使她变得有用和迷人。
LUCY社交
她本身不会拥有自己的FaceBook页面，但是客户将能够通过所有渠道访问她：Facebook上的文本，文本，WhatsApp等。她还将通过音频驱动，因此您可以讲话在2020年晚些时候的发行中向她致谢。
LUCY是其中一种
没有其他在线旅行社提供像LUCY这样的服务。部分数字化，部分人，立即获得所有正确答案。她是FlighHub在过去几年中一直在幕后进行的工作的一个很好的例子，她专注于数字解决方案，以使旅行者在旅行之前，之中和之后进行选择时能够获得支持并赋予他们权力。
FlightHub认识到客户服务是在线旅行社的主要障碍。因此，他们开发了广泛的数字解决方案来促进购物体验。
Cave补充说：“我们整个行业的客户服务必须实现现代化，并与当今旅行者的习惯保持一致。” “我们的数字报价不同于当前的全部报价。我们坚信，在接下来的12到24个月内，我们的客户将能够在通过自己选择的任何方法进行任何查询后的几秒钟内获得解决方案。”
FlighHub将于今年10月开始对LUCY进行Beta测试。之后，他们将开始推出一系列初始功能，并在2020年期间不断推出更多功能。
新的十年将带来在线旅游行业的变革，FlightHub自豪地带头推动创新技术的发展，这将对用户体验以及最终的客户满意度产生巨大影响。
FlightHub旅客将爱上LUCY。
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