NHL西雅图与Satisfi Labs合作，为粉丝提供AI驱动的选座辅助

 
全国曲棍球联盟在西雅图的第32支球队距离首轮比赛的落败还有将近两年的时间，但该组织已经与32,000名球迷进行了创新的联系，这些球迷在3月俱乐部旋风赛季的门票收入期间减少了存款2018年。
该组织于10月30日开始任命其选座过程的第一阶段，并且正在使用专门开发的人工智能工具来帮助回答粉丝的问题。
“ Satisfi Labs首席执行官兼联合创始人唐·怀特(Don White)说：“ NHL西雅图采取了一种独特的方法，即’我们如何在进入竞技场之前-在竞技场建成之前就与粉丝建立数字关系?” “在加盟初期，他们就采用了非常独特的观点来创建这样的知识库。
“这就是让它令人兴奋和独特的原因，以了解他们如何将其用于此目的。我们的答案引擎为团队创建了一个单一的知识中心，并将随着时间的推移而不断学习，从而帮助NHL Seattle更加高效，响应迅速，从而为他们的发布做好准备。”
Satisfi Labs成立于2016年，开发了其专有的Answer Engine，作为一种工具来回答诸如体育场馆，现场音乐赛事以及主题公园，博物馆和水族馆等旅游胜地等物理场所的客户问题。随着时间的流逝，电子商务已成为服务的重要组成部分。
怀特解释说：“开始时，‘我想为您的问题提供答案。’ “然后，我们意识到，很多问题是’我怎么买东西?’，例如门票，食物和饮料。
“我们认为最好的答案不是在哪里可以买票或如何购买票。我们可以使用对话式AI将门票卖给您。因此，人们在系统中进行的查询或搜索使我们建立了更多的商务工具，以便我们可以实时地进行便利。”
应答引擎可同时使用语音和文本命令，并且可通过SMS和Facebook等社交媒体渠道在移动和台式机上使用。
怀特说：“我们有很多关于人们在活动中所做的事情的数据，并且对于人们在计划活动时的行为有很多数据和经验。”
在NHL西雅图，从一开始就专注于与粉丝建立关系。
“他们对什么类型的东西感兴趣?怀特继续说，席位选择过程看起来如何，他们如何询问“我的押金和我的优先编号是多少?”的问题。
“这是我们必须与他们一起创建的新知识库，这才使它变得有趣。他们变得像这个概念的创始伙伴。现在，随着时间的流逝，显然它将变得越来越聪明。”
Satisfi的工具于9月初与NHL Seattle一起推出。
怀特说：“我们创建了一个基本的知识库，预见了粉丝会问什么，但是随后我们开始创建这些模块。” “由于有时，您不知道应该问的问题。
“我们开始在此处创建一些新工具，说‘嘿，我知道您对席位选择过程感兴趣。这是您需要问的七个问题，也许您还没有想到。’因此，我认为我们不仅部署了不限成员名额的自然语言处理方法，还部署了更封闭性的导览，以便他们可以知道他们可能根本没有考虑过。”
即使在早期，粉丝也显示出强烈的偏爱使用Satisfi工具，而不是使用传统的通讯方式，例如电话或电子邮件。
NHL西雅图数字和粉丝体验高级副总裁Todd Humphrey说：“令人满意的聊天会话是收到的电子邮件的35倍，是电话的17倍。” “ NHL西雅图球迷使用Satisfi与我们聊天的可能性比接电话和打电话的可能性高17倍。而且，这个数字每周都在增加。”
通过如此早地入职，NHL西雅图分公司开始收集客户数据，这些数据将被证明是无价的，因为在做出更多决定之前(特许经营开始及以后)。这是新的。
怀特说：“我们在运动领域拥有65多个特许经营权。” “我们都认为，包括我们在内，所有问题都将在(客户到达)那里时得到回答。然后，‘也许是前一天?让我们看看它是什么样。’
“现在，要等一到两年之遥的人开始期望使用这项技术，我认为这是一个非常有趣的市场过渡。
“过去曾经是按需提供信息。这是将来点播信息。我认为这是他们提出的一个非常酷的动态，我对此感到很兴奋，因为我绝对没有想到这一点。
“他们将能够看到球迷要求’会有这个吗？’和’会有那个吗？”想象一下，在您甚至为体育场选择特许权之前创建了此类需求信息。
“ NHL西雅图将拥有一份作为特许经营权的所有选择的数据路线图，因为他们这么早就开放了渠道。 我认为这是一个非常非常有趣的角度。”