药房大战：为什么患者才是真正的赢家

 
药房不能幸免于过去十年中医疗保健所发生的巨大变化。为了在日益以数字和电子商务为中心的世界中保持竞争力，该行业不得不改变其业务模式和覆盖范围。当亚马逊在2018年购买在线药房Pill Pack时，这一点无疑变得很明显，这给一个曾经相对不受重大市场变化影响的行业构成了巨大的威胁和潜在破坏。亚马逊此次收购的举动很明显：培育出一种更简化，更高效的药品交付给消费者的方式。但是，即使是亚马逊，也继续努力应对重大挑战以取得市场成功，例如与付款人建立合作伙伴关系。尽管如此，传统的零售药店仍使各种创新模式保持相关性，其中许多模式越来越侧重于患者护理体验。
尽管在电子商务时代拥有店面似乎效率低下，但是许多大型零售药店参与者已经决定通过为其患者提供独特的服务来利用实际位置，而不仅仅是分发药品，例如各种医疗保健服务。值得注意的是，CVS health正在其HealthHUB计划中进行尝试，该计划要求将诊所整合到由不同级别从业人员配备的店面中。这些从业人员提供健康教育，常规护理，慢性病管理和预防保健服务。到目前为止，该公司对它所获得的吸引力和日益增长的消费者希望充满希望，并计划在2021年底之前将其扩展到全国1500个枢纽。借助CVS在美国的9000多个地点，其潜力机会是无限的。 Walgreens一直在尝试采用类似的模式，去年与VillageMD的合作伙伴关系，以及与Humana的其他合作伙伴关系就证明了这一点，最终目的是扩展到初级保健领域。沃尔玛也有类似的意图，其护理诊所提供各种初级保健，牙科和影像服务。尽管这些新企业中有许多背后都有良好的业务和市场推理能力，但耐心的消费者可能会受益匪浅。通过将服务扩展到除了传统处方药业务之外还包括初级保健，这些计划可以潜在地增加就医机会，充当需要的患者的附加医疗保健联络点，并最终为患者提供更多的服务。以消费者友好的方式提供全面的医疗保健经验。
除了在其所在位置实际提供医疗服务外，传统药店还希望通过使用自己的技术和电子商务工具来改善患者的医疗保健体验，从而增加市场份额。 CVS一直在使用数字工具来提高客户/患者参与度方面处于最前沿，其最终目标是帮助面临复杂疾病过程的患者提高对药物的依从性并改善治疗效果。 CVS还在去年秋天宣布它将开始其CarePass计划。这是面向客户的独家会员计划，可为您提供24/7的药剂师访问权限，免费送货的药品以及产品的折扣，这是另一个使公司和患者受益的公司决定。 Albertsons同样将其重点转移到患者的便利和经验上。该公司已与药物输送初创公司ScriptDrop合作，提供了一到两个小时和同一天的处方药物输送服务，这对于无法亲自到药房的患者来说将具有巨大的价值。 Albertsons通过将AssistRx集成到其药房管道中来进一步增强其服务，该数字平台将与供应商，支持人员和患者无缝地联网，以便为患者提供更简化的药房体验。
最重要的是，除了这些新服务之外，患者还拥有与物理药房相关的显着舒适度，它将继续吸引传统的客户群。最近的研究表明，尽管该行业存在许多威胁，包括对数字和电子商务技术的高度集成的日益关注，但患者和消费者仍然看重传统的实体药房经验，无论是与药品的交互作用。现场药剂师，或使用其他保健服务。不可避免地，这个行业肯定会继续转型。但是，零售药房在过去的5年中已经证明，他们有能力通过创建新的创新方法来保持和获得市场份额来适应变化，这些方法可能为患者护理带来巨大的好处。