24小时联系电话:185 8888 888

财经
您现在的位置: 首页 > 财经 > Zendesk收购了Smooch,通过WhatsApp等消息应用程序提供支持
  • 雷科智途联合太平洋财产保险共同举办商用车AEBS防碰撞演示活动

    雷科智途联合太平洋财产保险共同举办商用车AEBS防碰撞演示活动

    发布时间:2022/01/04

    2021年12月16日,“安全出行·科技护航”-商用车自动紧急制动系统(AdvancedEmergencyBrakingSystem,简称“AEBS”)防碰撞演示在山东省青岛莱西市隆重举行。出席本次活动的领导和嘉宾有:莱西市应急管理局副局长李凌云...

  • 剑南春再传喜报,两年蝉联四次冠军

    剑南春再传喜报,两年蝉联四次冠军

    发布时间:2021/12/14

    2021年“双12”天猫年终购物节战报出炉,剑南春天猫平台官方旗舰店以超高人气和火爆的销量,勇夺天猫“双12”白酒品牌旗舰店交易指数第一名。 剑南春领跑榜单,两年蝉联四次冠军 剑南春在线上购物狂欢节上一直有着不...

  • 百年变局新机遇 第九届岭南论坛在广州举行

    百年变局新机遇 第九届岭南论坛在广州举行

    发布时间:2021/11/22

    11月21日,第九届岭南论坛在广州成功举办。本次论坛围绕“百年变局新机遇”主题,原中国银行业监督管理委员会主席刘明康,中山大学岭南学院教授、博导、广东省人民政府参事陆军,斯坦福大学教授、2001年诺贝尔经济...

  • 杰尼亚集团将成为纽约证券交易所上市公司

    杰尼亚集团将成为纽约证券交易所上市公司

    发布时间:2021/07/20

      2021年7月19日,意大利米兰——享誉全球的意大利奢侈品企业杰尼亚集团(下简称“杰尼亚”“该集团”或者“该公司”)与意威基金Investindustrial七期基金旗下的特殊目的收购公司InvestindustrialAcquisitionCorp.(...

  • 破记录的2万亿美元刺激计划中有什么?

    破记录的2万亿美元刺激计划中有什么?

    发布时间:2020/03/27

    经过几天的谈判,美国参议院今晚对第三项反对冠状病毒危机的法案进行投票。前两个法案着重于为医学研究提供资金并向病毒受害者提供经济支持,而“第三阶段”刺激法案则是对整个美国经济的大规模救助方案。这将花费...

  • 世界在煤炭支持上花费了半万亿美元

    世界在煤炭支持上花费了半万亿美元

    发布时间:2020/03/17

    全世界的国家有可能继续支持煤炭行业,而不是投资于成本更低,对环境更友好的风能和太阳能项目,从而浪费6400亿美元。 金融智囊团Carbon Tracker在周四发布的一份报告中说,全球60%的燃煤发电厂以比可再生能源替...

  • 您还不知道怎么毫无危险的投资?

    您还不知道怎么毫无危险的投资?

    发布时间:2020/03/13

    查看了许多财务平台,阅读有关加密货币、证券交易所的信息并没找到了答案? 我也处于过类似情况。我现在写出这篇文章,以帮助您与AlysDax公司一起开始工作! 前几天,我的朋友建议我AlysDax平台,哪个专为机构投...

  • MK FOREX提醒您:黄金:迈向短期阻力的路上

    MK FOREX提醒您:黄金:迈向短期阻力的路上

    发布时间:2020/03/02

    金价延续自1625美元/盎司开始的反弹 正常的RSI情况表明反弹将持续 关键的斐波纳奇回撤位,附近的上升趋势线限制了短线下跌 截至周四早间,金价在每盎司1,650美元附近。金价周三走出了U型走势。 黄金价格最近从162...

Zendesk收购了Smooch,通过WhatsApp等消息应用程序提供支持

发布时间:2019/05/24 财经 浏览次数:878

 
据悉,客户服务的一个重大发展是社交媒体的影响 – 既是发泄挫折或赞美(主要是挫折)的地方,也是 – 尤其是通过消息传递应用程序 – 作为企业与用户联系的场所。
现在,客户支持专家Zendesk已经进行了一次收购,以便它能够在社交媒体平台,特别是消息应用程序中更大程度地发挥作用:它已经收购了Smooch,一家将自己描述为“全渠道消息传递平台”的创业公司。哪些公司的客户服务团队可以通过WhatsApp,WeChat,Line和Messenger等消息平台与人们进行互动,以及短信和电子邮件。
实际上,Smooch是WhatsApp Business API的首批合作伙伴之一,还有VoiceSage,Nexmo,Infobip,Twilio,MessageBird以及其他已在该领域宣传其服务的公司。
它也是Zendesk的长期合作伙伴,为公司自己的WhatsApp Business集成和其他功能提供支持。两者已经有一些共同的客户,包括优步。其他Smooch客户包括Four Seasons,SXSW,Betterment,Clarabridge,Harry’s,LVMH,Delivery Hero和BarkBox。
交易条款尚未披露,但Zendesk SVP class =“il”> Shawna Wolverton在接受采访时表示,由联合创始人兼首席执行官Warren Levitan领导的初创公司48人团队正在为Zendesk提供职位。 Smooch总部位于加拿大蒙特利尔之外 – 因此这代表着Zendesk在加拿大建立办事处的扩张。
它的支持者包括iNovia,TA Associates和Real Ventures,他们总共以不到1000万美元支持它(当你离开硅谷周围的高山时,数字神奇地下降)。由于Zendesk是公开交易的,我们可能会在未来的季度报告中更多地了解价格。这是该公司迄今为止的第五次收购。
该交易凸显了消息传递应用在客户服务中所产生的巨大影响。虽然手机和互联网是巨大的联系点,但是消息应用程序是Zendesk客户要求的最受欢迎的功能之一,“因为他们希望成为他们的客户所在”,WhatsApp–目前拥有15亿用户 – 目前处于领先地位在一堆,沃尔弗顿说。 (Zendesk超过一半的收入来自美国境外,这说明为什么WhatsApp–在U..S以外的地方比它更大 – 是一个受欢迎的请求。)
这部分是受欢迎的消息应用程序全面停止的副产品,超过75%的智能手机用户在其设备上至少使用了一个消息应用程序。
Zendesk创始人兼首席执行官兼董事长Mikkel Svane在一份声明中说:“我们生活在以消息为中心的世界中,客户希望消息的便利性和互动性成为他们体验的一部分。” “作为Smooch的长期合作伙伴,我们首先了解他们已经提升了多少会话体验,将各种形式的消息传递结合在一起,并在客户和企业之间建立持续的对话。”
虽然两家公司已经合作,但此次收购意味着更紧密的整合。
那将是多个领域。去年,Zendesk推出了一款名为Sunshine的新CRM游戏,与Salesforce等公司合作,帮助企业更好地组织和利用客户数据。 Smooch将以此策略为基础,通过消息传递应用程序及其上发生的交互将数据传输到Sunshine。同样在去年,Zendesk推出了一个全渠道游戏,一个名为The Suite的平台,它称“已经成为我们有史以来最成功的产品之一”,其客户采用全渠道方式增加了400%。 Smooch已经成为其中的关键部分,而且它将更加紧密。
Wolverton说,目前在出境方面,将会有两个使用Smooch的区域。首先是基本层面,让Zendesk用户能够在仪表板中查看和创建消息应用程序讨论,他们能够监控和处理所有客户关系联系人:现在在Twitter上发起的对话,可以是很容易进入WhatsApp或其他人想要使用的直接渠道。
其次,Wolverton表示,客户服务人员可以使用Smooch向用户发送“微型应用程序”以处理日常服务查询,例如向他们发送链接以在航班上制作或更改座位分配。
随着时间的推移,计划将为体验带来更多自动化选项,这为使用更多人工智能和潜在的机器人打开了大门。

姓 名:
邮箱
留 言: