您如何为客户创建有效的旅程地图？

客户登陆网站购买产品或服务时要牢记很多。有些人希望立即找到他们想要的产品，而另一些人则希望在购买产品之前进行彻底的研究。好吧，这还不是全部。一些人最终变得善变，根本没有任何产品。这是为您的客户创建有效的旅程图的方法。

进入“根本没有产品”类别，对于营销人员来说，深入研究不同的客户心态并学习如何创建客户的角色变得尤为重要。

这就是为什么专家建议从客户的角度研究情况的原因；预计下一步将采取什么行动。只有这样，营销人员才能获得以下问题的答案：

寻找解决方案的根本目的是什么？

客户为什么选择您的竞争对手？

使用产品后，他们第一次感觉如何？

它将使您能够创建一条消息，立即引起注意，并最终在创建客户旅程图时起作用。但是，除了回答这些问题之外，您还需要按照以下步骤成功创建旅程图。

了解您的客户

试图了解您的客户时，您会提出很多问题吗？

“是什么促使我的顾客购买产品？”

“为什么他们会犹豫购买我们的产品？”

“客户在考虑购买产品时有什么顾虑？”

嗯，当您不了解客户的个性时，就会出现这些问题，因为他们的旅程始于您的品牌。

但是要知道这一点，要回答“如何创建客户旅程图”问题，首先需要了解它们。而且，一旦您对他们很了解，就可以轻松绘制客户旅程图。

在本节中，我们将通过四个易于遵循的步骤来帮助您了解您的客户。所以，让我们现在深入学习吧！

步骤1：收集关键数据

您是否知道68％的客户更喜欢版本A而不是版本B？

但是，只有了解客户是谁，您才会知道这一点。

因此，要了解客户，您需要收集有关他们的重要数据。为此，请使用以下渠道：

着陆页效果数据。

通过帮助台软件收到的客户支持票。

来电客户支持聊天。

CRM数据，例如客户的姓名，电子邮件地址，到目前为止购买的产品或服务，等等。

知识库存储库的搜索历史。

通过分析工具的客户行为数据。

当前的社交媒体活动。

此类数据使您的企业可以回答上述问题，并从那里帮助您自定义和创建客户旅程图。

步骤2：与同事交谈

认识客户的另一种方法是每天与您面对客户的同事进行沟通。与同事的交流可以包括您的支持，销售和营销团队对产品购买过程中客户行为的见解。

尽管有时似乎是一种模糊的尝试，但经验往往可以帮助组织更好地了解客户。每天面对客户要求的人会知道：

您的目标受众更好。

客户旅程应分为几个阶段？

客户在支持，销售或营销过程中可能会如何表现？

步骤＃3：发送调查

通过调查捕获定性和定量数据，以全面了解客户的心态。为此，请发送客户满意度调查，甚至是净促销员分数（NPS调查，例如qualaroodotcom），以查看您的品牌地位。

另外，您还可以了解现有客户是否对您的服务感到满意。

基本上，您收集的数据越多，您对客户的了解就越清晰。因此，建立观众角色变得容易。除此之外，您还可以创建无缝的客户旅程映射过程。

步骤4：开发目标受众角色

掌握了所有数据后，就可以制定目标受众角色了。您可以创建如下角色：

客户动机。

客户的需求。

客户对您产品的犹豫。

客户对品牌整体服务的关注。

这不是猜测。您可以使用收集的定量和定性数据来构建可行的角色。创建这些角色之后，通过有效的营销活动最终增加销售量，可以更轻松地吸引目标受众。

了解客户经历了什么

您已经了解了如何识别客户以及与品牌互动时会影响客户的因素。是时候让您更深入地了解他们的痛苦了。

对品牌不满意的客户中有91％会离开而不会抱怨，这一点很重要。

作为像您这样的以客户为导向的组织，您不希望客户看到这种情况。这就是为什么您需要在下一个客户旅程阶段进行工作以了解您的客户经历了什么。

这样做可以让您轻松地为即将成立的团队创建出色的客户旅程映射示例。

步骤5：考虑阶段

在完成创建目标受众角色的过程时，您应该更深入地了解客户在购买之前会考虑的所有内容。

列出他们的疑虑，例如：

是服务值得投资？

我需要产品吗？

产品的使用将为我服务什么目的？

我有什么需要担心的后果吗？

如果质量不值得我投资怎么办？

这些可帮助您创建应对方案，以帮助您回答–什么是客户旅程映射以及如何进一步简化它。

步骤6：购买阶段

在规划此阶段时，您会看到客户为完成产品购买过程而采取的步骤。在这里，您的组织可以确定问题区域并提供解决方案以提高销售额。

您应该研究的问题包括：

客户何时对产品失去兴趣？

我们应该缩短结帐流程吗？

我们是否应该添加实时聊天以创造追加销售机会？

看到退出意图时，我们应该触发帮助吗？

步骤＃7：保留阶段

最后，跟踪您的保留策略并监视在您的帮助下您成功保留了多少客户。您将了解导致客户失望的事情，以及为什么他们偏离购买流程的原因。这将使您的团队能够进一步升级现有策略并真正留住客户。

跟踪哪些策略行之有效，哪些策略最终导致失去更多的客户，只是改善现有的营销和保留策略。

到底

重要的是，不仅要了解客户，而且还要与他们一起打造品牌旅程。但是，了解他们的思维过程对您的业务至关重要。因此，您需要按照上述步骤进行操作：

了解您的客户使用：

不同的媒体来捕获客户的关键数据

通过同事收集的信息

客户满意度或NPS等调查

目标受众角色

了解客户的思考过程：

当他们考虑投资您的产品或服务的原因时

当他们找到有说服力的理由购买您的产品时

当他们发现您的努力令人印象深刻并帮助您的品牌有效地留住客户时

一经了解，就可以更轻松地制定出塑造您的品牌旅程的策略。我们希望这些易于遵循的步骤能帮助您轻松创建客户旅程图。