Loop Return获得FirstMark Capital领投的1000万美元A轮融资

 
Loop Return是一家帮助品牌处理在线购买退货的初创公司，今天宣布完成由FirstMark Capital牵头的1000万美元A轮融资。 Lerer Hippeau和Ridge Ventures也参加了这一轮比赛。
Loop始于联合创始人兼首席运营官兼总裁乔纳森·波马(Jonathan Poma)在一家代理商工作，并与一个大型Shopify品牌进行咨询，以改善其退货和换货系统。与长期的朋友Corbett Morgan合作之后，Loop Return诞生了。
Loop位于Shopify之上，可处理品牌的所有退货。它首先询问客户是否要购买不同尺寸的商品，从而快速管理交易所。然后，它询问客户是否希望完全交换新商品，将信用额实时存入该人的帐户，以便他们可以立即购买新商品。
如果没有交换卡，Loop会询问客户是否更愿意使用该品牌的积分而不是直接退款。
根据Poma和Morgan的说法，目标是将回报点转变为一个时刻，让品牌在快速正确地处理后可以创建忠实的客户。
我们在网上购物的次数越多，品牌在财务上的扩张就越多，而回报是其中很大的一部分。退货占电子商务销售额的20%到30%，这对于成长中的直接面向消费者的品牌可能构成巨大的财务负担。而且，首先获得这些用户的成本也很低。
Loop Return希望通过为他们提供购买后的选择(与退款相比，对于品牌而言更具粘性和更有利可图)来让该顾客保持领先地位。
该公司将其视为连接基础结构。大多数品牌已经具有客户获取架构，Shopify和亚马逊在围绕客户便利性的基础架构方面处于领先地位。但是，对于要产生影响的许多D2C品牌而言，将客户与品牌绑定的纽带尚未优化。
摩根表示：“我们要长期解决的最大问题是连接基础架构。” “为什么这个品牌很重要?为什么对我来说意味着什么?为什么产品重要?我们希望在购买时加强正念和意义。”
当然，更谨慎的购物者不会带来那么多的回报。 Poma和Morgan承认，他们软件的目标是使收益最小化，而这正是该软件存在的原因。归根结底，退货量是帮助Loop Return决定向品牌客户收取什么费用的少数变量之一。
但是团队正在考虑连接基础架构的其他层，计划在2020年推出一款产品，该产品也将重点关注购买后的连接点。博马和摩根相信，这些品牌本身具有宗教信仰，将帮助购物者和基础设施提供商获得更好，更互联的购物体验。
“品牌是火炬手，”波马说。 “它们将带领我们进入一个更开明的购买方式时代。品牌授权将使我们拥有更好的消费主义。”
联合创始人对2020年产品的任何具体计划保持沉默，但确实表示，他们将利用这笔资金扩大业务范围，并进一步开发其当前和将来的产品。
当然，Loop在拥挤的地方玩耍。不仅有其他参与者正在考虑购买后的连接，而且Shopify本身已经构建了有助于交换和退货的工具，甚至在2018年夏天收购了类似服务的Return Magic。
话虽如此，Loop Return认为，构建“连接基础结构”还有很长的路要走，真正的个性化是一条明确的前进道路。借助来自退货和交换的数据，Loop Return处于相对有利的位置，可以有意义地进行个性化设置。
目前，Loop Return已与Brooklinen，Allbirds，PuraVida等品牌合作，拥有200多家客户，已处理了超过200万笔退货。