AirBnB的大修是否成为平台责任的转折点?

 
要说服世界领先的旅游品牌之一升级其安全保障方法，就不应该发生两次重大的欺诈和暴力事件。
AirBnB是一个受欢迎的住宿和住房共享在线市场，但它并不是一家缺乏资源的新兴创业公司。这是一家公司巨兽，估计价值310亿美元，在100,000个城市运营，每晚接待超过200万人。开发防止欺诈，保护用户并改善房东和宾客体验的方法已有11年的历史。尽管如此，它在主要方面还是存在不足。
这是因为，与许多平台企业一样，AirBnB的角色是向人与人之间的联系收取费用，而不是对他们提供的完整体验的质量负责。
虽然该公司在使陌生人进行互动方面取得了令人难以置信的成功，但其发展却得益于一种放任自流的方法，该方法避免了发生错误时的责任。它主要留给用户和新闻工作者以发现重大问题并确定细节。无论是遵守当地税法还是弄清楚何时让警察介入，AirBnb都对这些棘手的问题负责。
但这可能不再是事实了。 11月6日，AirBnB联合创始人兼首席执行官Brian Chesky宣布了大幅改善公司对待用户和执行规则的方式的计划。在给员工的电子邮件中，他提出了一系列富有成效和明智的步骤，以恢复并增强对平台和社区的信任。最值得注意的是，他承诺将验证市场上所有700万种商品的准确性。随后，他接受了《纽约时报》的采访，他在采访中表示，作为一个行业，“我们必须对平台上的内容承担更多责任”，并且他的思维转变可能“太循序渐进”。
这是一个了不起的承认-它可能标志着我们如何看待硅谷最喜欢的商业模式的经济学的转折点。
在过去的十年中，我们已经看到平台改变了金融，媒体，游戏和许多其他行业。传统企业将拥有一切并直接交付服务和产品，而平台则通过创建一个生态系统来运作，在该生态系统中，不同的各方可以相互联系并交换商品，服务和信息。这导致了根本不同的方向。例如，运输平台Uber不拥有自己的车辆-它通过将驾驶员和骑手彼此连接来赚钱，而电子商务平台Alibaba则不拥有自己的仓库或库存-它将购物者和销售者联系起来。
平台所有者专注于设置规则和维护基础架构。作为交换，他们通常会完成每笔交易的一部分。结果，公司已经能够迅速实现大规模发展，使其具有极大的破坏力。尽管该商业模式不是新事物，但技术的进步使匹配，组织和分析不同参与者及其需求的过程变得更加容易，从而导致了人气的爆炸式增长。
问题在于，在追求利润时，平台以适度和质量控制偷工减料而臭名昭著。直到造成伤害之后，问题才能得到解决。他们通常将清理混乱的成本转嫁给个人，政府和社会。无论是Facebook在操纵用户的同时收取广告收入，亚马逊未经检查就出售违禁和不安全产品，还是YouTube向儿童推荐暴力视频，问题都是一样的：看门人掉队，无视其弊端，不去做工作正常。
AirBnB的公告是如此惊人，因为有一次平台公司愿意承担自己的外部成本。他们没有让步，而是让自己负责。如果他们信守承诺，就会提高平台操作人员的期望。其他公司将被迫重新评估他们今天可以从中脱颖而出，整个行业可能会进入更成熟的发展阶段。
平台公司通常会开创新的局面，期望他们从一开始就解决所有问题是不公平的。但是我们绝对应该要求他们在成长过程中学习，并对自己的影响承担更多责任。他们的成功不一定要以我们为代价。投资信任需要真诚地努力，以防止问题发生。