最新的Adobe工具可帮助营销人员直接处理客户旅程数据

 
Adobe在分析和客户体验平台方面进行了大量工作，这是一个收集数据以更好地了解客户的地方。今天，它宣布推出一种新的分析工具，使员工能够直接处理客户旅程数据，从而提供更好的客户体验。
客户之旅涉及许多不同的系统，从公司数据湖到CRM，再到销售点。该工具将所有数据从多个系统和各种渠道汇集在一起​​，并将其带入7月份宣布的数据分析工作区。
Adobe Analytics产品营销部门经理Nate Smith表示，这个想法是在整个组织内以标准方式访问这些数据，无论是数据科学家，SQL技术分析师还是营销专家只是寻求洞察力。
“当你考虑那些试图进行全渠道分析或试图获得下一个数据渠道的组织时，他们现在拥有了这样做的平台，数据可以进入，我们将其标准化为学术模型， “ 他说。然后，他们将此功能分层，以可视方式连续查询数据，以获得他们可能没有看到的额外洞察力。
史密斯说，Adobe正试图在这个过程的每一步都尽可能灵活，开放是一个指导原则。这意味着数据可以来自任何来源，用户可以使用Adobe工具或Tableau或Looker等外部工具对其进行可视化。更重要的是，他们可以根据需要输入或输出数据，甚至可以使用自己的模型，史密斯说。
“我们认识到，尽管我们希望每个人都能进入Adobe堆栈，但我们知道其他技术存在重大投资，并且集成和互操作性确实需要发生，”他说。
最终，这是为了让营销人员能够全面了解客户数据，以便根据您对它们的了解提供最佳体验。 “能够有洞察力和参与点来帮助解决重要时刻并提供出色的体验，这正是我们的目标，”他说。
该产品将于下个月上市。