HappyOrNot为其商店和其他地点的客户满意度终端筹集了2500万美元

 
近年来，他们在物理世界中的客户体验已经成为技术的主要注入。我们现在已经建立了系统来取代收银员，商店和其他物理位置的传感器以跟踪顾客走路的位置，以及建议您尝试使用的物品的智能镜子。今天，正在进一步增强这种经验的创业公司之一宣布了一轮资金来推动其增长。
HappyOrNot – 通过点击面孔，通常在离开某个位置的路上，以及用于解析和分析从输入中产生的结果数据的软件，使得两个硬件都能记录客户是否满意或者是一些不那么积极的东西 – 今天是宣布它已经筹集了2500万美元的资金，用于继续扩展其技术和客户群的资金。
今天，它已经在135个国家拥有4,000多个名单，其中包括麦当劳，希思罗机场，旧金山49人队以及我在伦敦的当地游泳池和医院。到目前为止，HappyOrNot已经记录了13亿条反馈意见，代表了一大堆客户情绪，从基本的回答“是的，我很高兴”或“不，我不开心”到更加细微的答案为什么，在他们的互动平板电脑的情况。
A系列资金正在筹集芬兰公司(在佛罗里达州也设有办事处)筹集的资金总额达到4000万美元，并由Verdane领导，前任投资者Northzone – 一些最大的创业公司的传奇支持者走出北欧 – 也参加。估值尚未披露，但Väänänen表示，由于该公司的年运行费率达到1亿美元，因此价格大幅提升。 (它还没有，它没有盈利。)
随着互联网的兴起，零售销售的面貌以及与客户进行物理互动的任何其他因素都在不可逆转地发生变化。电子商务已经带走了贸易，新的基于数字屏幕的服务已成为更传统的模拟体验的强大竞争对手。最重要的是，现在有各种各样的工具来衡量客户在这些新平台上一直在做什么。
HappyOrNot正在给予这个物理世界一个推动力的时刻。 Väänänen告诉我，他的公司正在进入的一个非常典型的用例是零售商，为了避免因亏损而倒闭，不得不削减零售人员。使用这些终端，他们能够确定他们是否在一天中的某些时间拥有足够的员工，以及他们是否需要重新平衡，因为他们可能无法像过去那样运营全员。悲伤的时候，但也许比完全看到商业快门更好。
Väänänen根据自己的经验共同创立了公司。作为一名游戏设计师 – 芬兰的一个大行业 – 他在商店里遇到了糟糕的经历，因为他找不到任何人来帮助他解决问题。后来，向他的朋友和同事Ville Levaniemi抱怨了这种情况。让Levaniemi思考，他开始寻找是否有像测量公司这样的东西来衡量这种情绪。原来，奇怪的是，在这些情况下，你在网上发现它没有的情绪分析，他们马上决定组建这个创业公司。
不应低估游戏DNA：硬件看起来与游戏机上的控制器不同 – 或者更像是老式街机游戏中的按钮。平板电脑版的交互式控制台 – 也由HappyOrNot直接销售给客户 – 也采用了游戏化的理念。同样，他说，组建公司背后的分析和动机也是游戏世界的帽子。
“游戏纯粹是关于用户体验，”Väänänen说。 “如果他们喜欢游戏玩家，他们会玩游戏。否则我们会破产。它也是如此。如果人们不使用它，我们就会放弃这个想法。“
SmileyTerminal EN HON品牌正面A3 01 1其开发的下一阶段可能会看到HappyOrNot在其服务中添加更多分析。目前，位于不同位置的大约一半的终端具有平板电脑，而不是具有物理按钮的更基本的终端。 (决定使用哪个是基于客户通常希望将客户转移到其位置的速度。)
平板电脑打开了大门，了解客户为何对自己的体验感到高兴或不满意的详细信息。
“我们期待着帮助HappyOrNot进一步扩大规模，继续赢得主要品牌作为客户，并加强其分析和见解能力，”Verdane负责人Janne Holmia在一份声明中表示。 “凭借我们作为软件领先增长股权投资者的知识，结合HappyOrNot的市场主导地位以及客户体验市场的巨大潜力，我们相信我们将共同取得巨大成功。”
“实时CX分析市场潜力巨大，因为所有行业的公司都明白了听取消费者和员工意见的重要性，并实时采取行动，”Northzone合伙人MartaSjögren说道。 。 “HappyOrNot因其在机场的存在而闻名于世界各地，但它们在零售，医疗保健，旅游和生活方式行业的发展使得未来真的令人兴奋。这是HappyOrNot创建全球幸福指数之旅的另一个重要里程碑，从而重新定义了垂直的垂直服务。在一个即时反馈通常主要在社交媒体上以单向通信流进行广播的世界中，能够以可操作的实时格式向服务行业的员工提供即时反馈真的是改变游戏规则的方式。